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Usabilidade: Atraindo e Fidelizando
Quando um
visitante entra em um site pela primeira vez, certamente
está buscando por uma informação específica. Se encontra
um site rápido, com facilidade de uso, serviços úteis,
informações objetivas e sem erros, sua experiência é
agradável e a tendência é que retorne.
Mas o fato
do site ter sido capaz de gerar uma segunda vista não é
garantia da fidelidade do visitante. Alguns aspectos não
podem ser esquecidos:
- O conteúdo e os
serviços úteis devem ser constantemente atualizados
sem serem exaustivos.
- A objetividade
deve ser uma constante. Deve-se utilizar textos
curtos sem sacrificar a profundidade do conteúdo.
- Novidades são
sempre esperadas e devem ser destacadas.
- O site deve ser
rápido independentemente do tipo de conexão
utilizada pelo usuário.
- O tempo médio de
acesso às páginas deve ser mínimo, de forma a
implementar o conceito de acessibilidade. Páginas
que demoram para carregar podem ser abandonadas
antes de exibidas.
- O visual não pode
ser exagerado e as tecnologias utilizadas devem ser
compatíveis com a maioria dos computadores dos
usuários, o que significa que deve-se evitar
utilizar tecnologias muito recentes e ainda pouco
difundidas.
É famosa a afirmação
de Jacob Nielsen, guru da usabilidade na Internet:
“Nunca usar na construção de uma web uma tecnologia
que tenha menos de dois anos e três versões”. Deve-se
evitar a utilização de tecnologias novas, pois a maior
parte dos usuários ainda não as possui e o site
certamente não irá funcionar adequadamente.
Nada disso
invalida a utilização de recursos multimídia, mas esses
devem ser utilizados com moderação, sobrepondo a
usabilidade ao design e garantindo que não haverá perda
de performance. Efeitos avançados, em lugares adequados,
podem ser argumentos a favor se utilizados com harmonia,
caso contrário, podem espantar de vez os visitantes.
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Fone
de ouvido sem-fio.
