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Café com Ostra ajuda a
vender mais?
Aquilo que o homem plantar, isso também colherá (Gl 6:7)
Vic é um amigo e empresário pelo qual, sinto profunda
admiração. Seu espírito empreendedor e seu comportamento
extremamente ético o tornam íntimo de seus clientes que,
por admirarem-no mais ainda do que eu, fazem questão de
comprar seus sempre bons produtos, assim como jamais
esquecem de contratar seus não menos excelentes serviços
que presta em sua área.
Tenho a impressão que Vic, quando leu a frase do Rui
Barbosa que diz: -“De tanto ver triunfar as nulidades,
de tanto ver prosperar a desonra, de tanto ver crescer a
injustiça, de tanto ver agigantarem-se os poderes nas
mãos dos maus, o homem chega a desanimar da virtude, a
rir-se da honra, a ter vergonha de ser honesto.” –
lembrou que quando o Rui escreveu dessa forma, ainda não
havia no Brasil o Serviço de Proteção ao Crédito,
“todinho” integrado, forçando a pessoa a ser direita ou
sumir do mapa.
Brincadeira de lado, a verdade é que Vic fideliza
clientes em todo o Brasil de uma forma simples e
objetiva, pois “aquilo que o homem plantar, isso também
colherá (Gl 6:7)”.
Freqüentemente eu e o Vic nos comunicamos. Já sei, você
deve estar pensando: olha a maneira dele dizer que
também é honesto... Bem, não é uma má idéia. Mas
deixe-me continuar. Os americanos gostam de contar
histórias assim: no verão do ano tal... Inclusive
praticamente todos os eventos nos Estados Unidos são
chamados, pelo nome específico mais a estação do ano,
assim: Congresso de Fidelização Máxima Inverno 2004.
Fica chique “né”? ... Como eu não sou americano prefiro
falar desse jeito: Outro dia Vic me mandou um “e-mail”
falando da ostra, que somente após ter sido aberta
existe a possibilidade de podermos encontrar uma grande
pérola.
A impressão que Vic me passou, é que quando você faz uma
sondagem adequada no cliente, este revela desejos de
consumo que necessitam de sua ajuda. Rapaz! É isso
mesmo, na medida em que eu me aproximo de você, nós nos
conhecemos melhor. Por que com o cliente seria de outra
forma?
Quer um conselho? Converse com o cliente, abra a ostra,
retire a pérola e fidelize. O cliente é seu e você é
responsável por ele. Tem uma frase escrita no livro “O
Pequeno Príncipe”, de Saint-Exupery: “Tu és responsável
por tudo aquilo que cativas”. Sabe exatamente o que é
cativar? Acabei de ler no dicionário: Ganhar a simpatia.
Para Exupéry, cativar significa criar laços. Lojista,
você construiu um relacionamento, abriu a ostra, extraiu
a pérola e agora vai perder?
Uma vez aberta a ostra, tudo se torna fácil, é só tratar
a pérola com carinho para que ela nunca perca o brilho.
Uma vez sem o brilho fica muito difícil recuperá-lo, é
melhor tentar abrir outra ostra.
E agora vamos tomar café? Aguarde só mais um pouco.
Vic detesta prejuízo. Lá vou eu como brasileiro contar:
outro dia, Vic ligou e disse: Gil eu comprei um café
horroroso e aí, sabe como eu sou, não suporto ficar com
perdas. Sou tão direitinho com todo o mundo. Perdas, não
admito nem em pesadelo. Olhei o CNPJ da empresa e
pensei: Se existe em nosso país, algum órgão responsável
pela aferição do sabor dos produtos, pelo menos não é do
meu conhecimento. Seria interessante constituir por
exemplo:
Instituto Nacional do Sabor Salgado - INSS
Instituto Brasileiro de Gostos Especiais - IBGE
Mensuradores das Gostosuras - MENGO
Testadores de Gostos Alimentares - TGA
Não tenho mesmo onde oficializar minha justa reclamação.
Tomei uma decisão: liguei para a empresa, vendi um monte
de produtos para ela e conheci um pessoal tão legal que
acho vou até tentar gostar do café dessa indústria.
Estou pensando em tomar café com ostra.
Qual a sua opinião?
Café com Ostra ajuda a vender mais? |
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 Gilberto
Landim
Palestrante,
Escritor, Analista de Sistemas. Formação: FGV,
PUC, Xerox, Oracle e Microsoft.
Autor do Projeto Venda$ Plu$, apresentado nas
versões: Palestra, Seminário e Curso.
Trata-se de um treinamento Indicado para
capacitação profissional, em Vendas Técnicas e
Varejo.
Site:
www.gilbertolandim.com.br
Fale com o autor:
palestrante@vendasplus.com.br
Esta coluna é quinzenal e os artigos são
gentilmente cedidos pelo autor. |
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Fone
de ouvido sem-fio.
