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A complexidade pode
arruinar a sua empresa!
A economia globalizada e a
informatização oferecem aos consumidores mais poder do
que sempre tiveram – o de permitir a comparação entre
dezenas de opções e preços no clique de um mouse, por
exemplo.
As empresas respondem
expandindo seus menus de produtos e de serviços e com
isso estão sendo arrastadas e engolidas pela
complexidade demasiada em seu negócio, o que pode fazer
com que os possíveis ganhos sejam simplesmente
eliminados pela complexidade e pelo "abarrotamento" de
produtos, modelos, embalagens, etc.
Quando temos muitas opções
e total liberdade da escolha, poderia menos ser
melhor do que mais?
Um novo livro intitulado,
Vencendo a complexidade no seu negócio,
(Conquering Complexity in Your Business - How Wal
Mart, Toyota and Other Top Companies are Breaking
Through the Ceiling on Profits and Growth – George Group
Editor - 2004) sugere que em muitos casos
fornecedores e consumidores poderiam se beneficiar de
ter menos escolhas ou opções a fazer. Escrito por
Michael George, CEO do George Group de Dallas e por
Stephen A. Wilson, diretor da mesma consultoria,
o livro discute que as organizações pagam um preço muito
elevado diversificando seus produtos ou serviços,
mantendo uma linha ou portfólio que diversificou além do
razoável.
Com relação às pessoas, o
fenômeno é fácil de ser verificado. Indivíduos altamente
motivados vão se entupindo de tarefas e acabam
tornando-se profissionais ruins naquilo que eram bons e
tendo um desempenho geral abaixo do satisfatório. Isso
porque tentam fazer demasiadas coisas com um tempo
absolutamente limitado para fazer bem um amontoado de
coisas.
As empresas e organizações
são vulneráveis ao mesmo tipo de doença.
A complexidade, ou a
desordem gerada pelo acúmulo de produtos, serviços,
portfólio, etc. acabam "comendo" os lucros, desfocando
recursos escassos e mascarando a verdadeira
rentabilidade.
A complexidade cria
barreiras entre a empresa e seu cliente. Do ponto de
vista do cliente, um portfólio complexo, desordenado,
significa que a empresa não compreende verdadeiramente o
que seu cliente realmente necessita, e a empresa corre o
risco de criar produtos e serviços que complicam a
tarefa de optar, de decidir. Isso pode frustrar o
cliente. Um estudo citado pelos autores mostra que os
clientes pagariam um prêmio adicional de 8% por uma
experiência mais simples como consumidores e 50% mudaria
de marca para obter um relacionamento mais simples, uma
forma mais simples de decidir, de comprar.
A complexidade tem três
impactos distintos que prejudicam fortemente a empresa.
O primeiro impacto é o dos custos. O segundo
relaciona-se ao foco, desde que a complexidade desfoca a
empresa das áreas chaves de crescimento dos produtos e
serviços que geram maior rentabilidade. Finalmente, a
complexidade impacta diretamente processos, aumenta
custos e consume recursos financeiros e de trabalho que
deveriam ser dirigidos e concentrados em setores de
crescimento e rentabilidade.
Ser simples, pois, é mais
um desafio para as empresas que querem vencer neste
louco mercado. |
Fone
de ouvido sem-fio.
