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CRISE, SINÔNIMO DE
MUDANÇAS
Nestes anos todos, quando realizamos várias palestras
para Federações tanto de Associações Comerciais quanto
de Cdl, como também para os Sindicatos, sentimos uma
certa preocupação destas federações para com os seus
filiados e estes para como os seus associados.
De um modo geral, nossa idéia é desenvolver estratégias
práticas e aplicáveis para o crescimento das empresas e
principalmente o lado empreendedor dos profissionais.
Dentre os lojistas participantes um estava muito
preocupado por nunca ter visto uma crise como esta e
durante nossa conversa o mesmo me confidenciou o
seguinte:
Professor Osmar Coutinho, o cliente passa na frente da
vitrine, chega às vezes a entrar em nossa loja, manuseia
os produtos, pergunta o preço, e muitas vezes acaba
saindo sem comprar nada. Gostaria que o senhor me
ajudasse com este problema.
Se continuar deste jeito professor, vou acabar falindo e
o pior, não sou só eu que penso assim.
Será que o problema é com os clientes que estão mais
exigentes ou será que é comigo? Será que devo investir
mais em treinamento profissional e participar mais de
reuniões, congressos e outros eventos?
Após ouvi-lo com carinho e atenção, comentei:
_ caro amigo: não há crise, no mercado só existem dois
tipos de empreendedores:
“ Os que choram e os que fazem lenços para os que
choram.” Vamos relembrar um pouco o seu passado.
Lembra-se quando iniciou as suas atividades comerciais?
Você tinha garra, amor e muita, muita conta para pagar;
mesmo assim ficava todos os dias na porta da sua loja
sorrindo para quem passava. Convidava os clientes a
entrarem, acompanhava-os sempre durante a compra e após
comprarem ou não, agradecia sempre. Às vezes, até os
pacotes ao carro do cliente você carregava. Sempre
mimava-os com balas, pirulitos, balões e você jamais
esquecia de agradecê-los por terem escolhido a sua loja
dentre centenas ou milhares que você sabia que vendiam o
mesmo produto/serviço.
Não tinha um dia em que o cliente não encontrava
promoções fantásticas e principalmente a equipe motivada
e comprometida, a qual você sempre defendeu com unhas e
dentes fazendo de tudo por eles?
E quando você ficava horas esperando o telefone tocar
mesmo sabendo que muitos clientes não conheciam a sua
loja?
Participava de todas as atividades organizadas pelo seu
órgão de classe e dava sugestões para melhorar as
campanhas novas da cidade e para estimular as vendas no
comércio em geral.
E hoje meu amigo? Não vamos generalizar, mas como estão
as coisas com você?
Quando o cliente passa na vitrine, você o aborda com o
mesmo sorriso de antes ou muitas vezes você não está na
loja ou até chega atrasado?
Quando ele entra e resolve falar com você, você está
sempre disponível ou está muito ocupado?
Quando o telefone toca, você grita: alguém vai atender
ou não?
Quando o funcionário é convidado para um treinamento,
você costuma dizer que tudo isso é bobagem e que se ele
for, vai ter que pagar do seu próprio bolso?
A associação, o cdl ou o sindicato o convida para uma
reunião e você só aparece no dia de São Nunca?
Quando é aniversário de um funcionário você costuma
perguntar quem é que vocês acham que vai acabar pagando
esta festinha?
Será que existe crise ou já está na hora de você rever
os seus conceitos e aceitar as mudanças?
_ Veja bem, você perdeu a paixão e o amor pelo que faz?
Tem medo e sente-se inseguro com as mudanças?
Conclusão
Quando perdemos o entusiasmo e a auto-estima fugimos
dos nossos amigos, ficamos críticos e reclamamos de tudo
e de todos, pondo a culpa do nosso fracasso na
associação, no cdl, ou no sindicato e até mesmo no
governo.
Somente com a ajuda da nossa família, amigos e
funcionários e principalmente mudando as nossas atitudes
é que poderemos reverter esta situação e voltar a
empreender com imaginação, amor e sucesso.
Quando a coisa está mal, refletimos em nossos
funcionários e estes refletem com a mesma intensidade
nos clientes os quais somem como “rastilho de pólvora”.
E para finalizar: “Poucos empreendedores são bem
sucedidos por estarem predestinados, a maioria por serem
determinados”. |
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 Osmar
Coutinho
Um dos
maiores conferencistas do Brasil na atualidade,
com mais de quinze anos de experiência em
palestras, seminários, convenções e congressos
abertos ao público ou “in company”.
Vem contribuindo intensamente para o crescimento
das empresas, sempre apresentando estratégias
práticas, objetivas e principalmente aplicáveis no
dia-a-dia dos profissionais de sucesso.
A sua performance, carisma e interação com o
público conquistaram platéias de norte a sul deste
país, tornando-as mais motivadas, produtivas e
criativas.
Formado em Direito/SP e Ciências Humanas/PR e
pós-graduado em Marketing e Propaganda pelo
Instituto Superior de Pós-Graduação/PR.
Diversos cursos no Brasil e Exterior inclusive na
Walt Disney Company - Flórida/USA.
Especialista nas áreas de motivação, vendas,
atendimento aos clientes,
empreendedorismo, gestão liderança e qualidade de
vida.
Autor de diversos livros de sucesso.
Site:
www.osmarcoutinho.com.br
Fale com o autor:
osmarcoutinho@osmarcoutinho.com.br
Esta coluna é quinzenal e os artigos são
gentilmente cedidos pelo autor. |
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Fone
de ouvido sem-fio.
