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Liderança atenta...
Num curso de formação de
líderes, quando solicitado aos alunos que apontassem
as várias habilidades que um líder necessita para ter
sucesso, umas delas dizia respeito ao "saber ouvir".
Se a idéia de que
ouvir é vital para os líderes de hoje, então por que é
tão difícil achar pessoas que entendam nosso ponto de
vista?
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O homem de negócios
médio passa normalmente cerca de 40% do seu dia
ouvindo. Uma pequena melhora na eficácia ao ouvir
vai melhorar uma boa parte do seu dia de trabalho.
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Grande parte da
comunicação durante uma conversação ocorre através
do tom de voz e da linguagem corporal (os estudos a
este respeito são limitados. Basta dizer que muito
do significado é comunicado por meios não verbais).
A sintonia das indicações não verbais pode ampliar
muito a sua compreensão dos significados ocultos
existentes numa conversação.
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Infelizmente, a
humildade tende a diminuir com o aumento do sucesso
da pessoa. Como disse o consultor Fred Brow: “Quando
você está no topo do seu jogo, tende a deixar de
ouvir”. Então os líderes têm que se esforçar para
ter certeza de que estão ouvindo tão bem o cliente
ou os seus colaboradores de hoje, quanto ouvia os
primeiros a anos atrás.
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Fone
de ouvido sem-fio.
