Sou uma pessoa que …

Jamais

= 1

RARAMENTE

= 2

ALGUMAS VEZES = 3

SEMPRE = 4

... sinto prazer ao lidar com pessoas e perceber que posso ajudá-las de alguma forma.

... conheço o perfil da clientela com a qual trabalho e busco sempre identificar suas necessidades e expectativas.

... faço todo o esforço para corresponder às expectativas dos meus clientes, assumindo a responsabilidade por tudo que posso resolver e/ou encaminhando adequadamente, quando o assunto sai de minha alçada.

... sei ouvir o cliente, mesmo quando este está fazendo uma reclamação, demonstrando atenção pelo que ele está dizendo.

... sou empático, demonstrando compreender seus sentimentos e o meu interesse em resolver seu problema.

... expresso-me claramente e de forma objetiva, usando uma linguagem adequada e profissional.

...sou assertiva, assumindo firmemente minhas posições, sem desconsiderar os direitos e o ponto de vista do cliente.

...tenho bom autocontrole, conseguindo conter minha ansiedade, estresse, e sentimentos negativos, tomando decisões e agindo de forma equilibrada e profissional.

...estou constantemente buscando conhecer-me melhor, perceber meus pontos de melhoria e avaliando a qualidade do meu trabalho.

... busco todas as informações necessárias ao bom desempenho de minha atividade, mesmo que elas não cheguem até a mim, visando orientar, adequadamente, os clientes.

...tenho uma atitude receptiva, através do olhar, do sorriso e dos gestos, demonstrando ao cliente meu interesse em atendê-lo bem.

... respeito todos, sem fazer qualquer tipo de discriminação, procurando atender, igualmente, todos, com a maior cortesia.

... tenho os conhecimentos necessários sobre a empresa/ setor/serviço/produto e as habilidades técnicas exigidas para fazer um atendimento rápido e eficaz.

... consigo perceber as reclamações dos clientes como uma oportunidade de melhoria e de compreender melhor suas necessidades, entendendo como uma crítica construtiva.

TOTAL DE PONTOS =

SOME TODAS AS RESPOSTAS